Super-homens ou gestores

Por Sergio Canossa – sercan@sercan-consultoria.com.br

            Programas de qualidade, de motivação, de liderança e tantos outros pautam o sucesso de implementação no comprometimento da direção / gestão das organizações. Não importa o segmento em que estas organizações atuem se não houver recursos e envolvimento de quem está sob o seu comando é certo que o caminho do fracasso está aberto. Uma questão que surge é como estes super-homens poderão cumprir tamanha missão. O fato é que ao ascenderem à tais posições tornam-se referência e suas decisões passam a ter impacto na vida de todos que estão interligados à hierarquia. O “andar de cima” transforma-se num paraíso e todas as preces são a ela dirigidas na expectativa de sucesso para as atividades que ocorrem. Se as vendas estão baixas é porque a direção não liberou recursos para aquele inovador programa de treinamento em vendas ou ainda não aprovou aquele novo recurso tecnológico a ser incorporado em nossos produtos para se igualar aos concorrentes. Se a qualidade não atinge os objetivos é porque não há comprometimento de todos e a direção deveria participar mais e dar exemplos. Se a motivação está em queda é devido às atitudes da direção que deveria estimular a todos.

            Afinal de contas, que tipo de super-homens são esperados para ocuparem as posições de decisão nas empresas? Deles tudo é esperado, tudo é solicitado. Acima somente Deus. Quando não podem resolver torna-se último recurso recorrer a Deus. Se bem que alguns gestores colocam-se lado a lado com Deus... Polêmicas à parte, gestores são seres humanos, limitados que são, e que, deveriam extrair resultados de suas equipes. Não são eles que fazem ou dizem como fazer. São eles que questionam sobre as melhores alternativas, dão diretrizes e provêem condições para se faça; mas como podem estar envolvidos em tantas responsabilidades sem terem conhecimentos e habilidades para todas? Qualidade, liderança, motivação, meio ambiente, engenharia, manutenção, compras, produção, vendas... A lista continua indefinidamente. Que resposta mágica é esperada para que sejam providos do dom divino de fazerem milagres?

            É de nossas culturas que esperemos os líderes para agir. É expectativa que estes líderes chamem a responsabilidade para si. O problema é que todos os lados esperam demais uns dos outros. O líder espera que os seus liderados compreendam como que por encanto suas posições e como autômatos simplesmente façam, afinal de contas não há tempo a perder e não dá para ficar explicando tudo para todos. Os liderados, ainda que saibam como fazer, não se sentem autorizados, aguardam o líder supremo para agir conforme orientações. Afinal de contas, manda quem pode e obedece quem tem juízo, diz o ditado popular. Assim uns fingem aceitar outros fingem mandar. E quando os resultados não são satisfatórios volta a pergunta: como os líderes podem estar comprometidos com este programa?

            Uma das grandes falhas dentro das organizações é tratar tais assuntos como programas, projeto, enfim uma caixa preta que será desvendada por especialistas quando o avião cair. Infelizmente é assim que ocorre. É preciso fazer com que tais conhecimentos venham a fazer parte do DNA da organização, serem efetivamente inseridos na cultura desta organização, serem respirados dia-a-dia em todos os ambientes e níveis hierárquicos. Para isto devem ser tratados como um meio e não como um fim. O primeiro impacto dos resultados de quaisquer destes programas em geral é alto, o problema está em sua continuidade. Sendo uma tarefa, uma atividade à parte, com os primeiros resultados deixam de ser prioridade e passam a ser executados apenas quando cobrado pelo cliente ou por alguém relevante. Se tornarem filosofia de trabalho, se a organização tiver formas de usar em suas ações rotineiras certamente a continuidade se dará. E como fazer isto?

            A verdadeira missão do líder, do gestor, é assumir publicamente que confia e depende de sua equipe. As suas decisões são de fato baseadas nas informações que recebe. Portanto, necessita delegar e estar assessorado por pessoas competentes, que saibam como realizar cada um daqueles assuntos. O líder deve integrá-los à missão e planejamento estratégico da organização. Objetivos e metas devem ser estabelecidos. Porém, o principal objetivo é como usufruir dos benefícios destas metodologias ao longo do tempo. Com isto, uma outra decisão é sobre quais delas a organização fará uso. Ainda que seus clientes exijam é preciso avaliar possíveis conflitos e impactos com a filosofia presente e decidir sobre o que fazer. Decisão tomada, digamos pela implantação, é preciso estabelecer fases que iniciam com a própria implantação e vão à consolidação. Na implantação encontram-se os modelos difundidos que visam apresentar a metodologia e trazer os primeiros resultados. A consolidação, por sua vez, tem como objetivo tornar-se parte integrante da organização e deixar de ser a caixa-preta dos programas para transformar-se em atitude de cada um no dia-a-dia. A consolidação traz resultados de longo prazo e são pequenos ganhos que somados devem proporcionar resultados significativos para a organização.

            Um ponto importante a se considerar é o fato de programas proporcionarem impactos – esta é a missão deles. Depois, devem ser substituídos pelas ações e, nesta hora, os profissionais competentes designados pelos líderes devem fazer valer o diálogo com todos os envolvidos considerando sempre as oportunidades para manter ativo os conceitos aprendidos e, continuamente capacitar novos participantes. É assim que se persiste uma filosofia de trabalho. Não podem ser deixados de lado porque todos acreditam no seu benefício. Portanto:

·        O líder deve assumir que depende da equipe;

·        O líder deve delegar e não tentar fazer;

·        O líder deve ser assessorado por pessoas competentes e, são estas que deve escolher;

·        A metodologia deve ser integrada à missão e ao planejamento estratégico;

·        Objetivos e metas de longo prazo devem ser estabelecidos;

·        Benefícios devem ser usufruídos ao longo do tempo, por muito tempo;

·        Escolha as metodologias que se aplicam a sua organização e, faça com que seja a alma de tudo o que fizer;

·        Lembre-se: programas são temporários e de alto impacto, consolidação é permanente e de resultados contínuos;

·        Capacite continuamente os envolvidos e traga novos participantes;

·        Acima de tudo acredite na metodologia.